سياسة الاسترجاع

1. مهلة الاسترجاع

تقدر تطلب استرجاع كامل المبلغ خلال 24 ساعة من وقت الدفع، بشرط ألا يكون استخدامك بعد الشراء قد تجاوز حداً يدل على استهلاك المحتوى.

• الحد المعتمد: أن تكون قد أجبت على أقل من 50 سؤال بعد الشراء، ولم تُكمل أي اختبار تجريبي كامل.
• الأسئلة اللي جاوبت عليها في المعاينة المجانية قبل الشراء لا تُحسب عليك إطلاقاً. العدّاد يبدأ من لحظة الدفع.
• تحت هذا الحد وخلال 24 ساعة: استرجاع كامل، بدون أسئلة ولا مبررات مطلوبة.
• بعد 24 ساعة أو فوق هذا الحد: يُعد المحتوى الرقمي مستهلَكاً ولا يشمله الاسترجاع، وهذا متوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية السعودية بشأن المحتوى الرقمي المسلّم.

2. حالات نسترجع فيها دائماً

• خصم مزدوج أو خصم بمبلغ خاطئ.
• دفعت ولم يُفتح حسابك، ولم نتمكن من فتحه لك.
• عملية دفع لم تقم بها أنت.
• عطل جوهري في المنصة يمنعك من الاستفادة ولم نتمكن من إصلاحه في وقت معقول.

3. كيف تطلب الاسترجاع

راسلنا على الواتساب أو البريد أدناه، من نفس البريد أو الجوال المرتبط بحسابك، واذكر تاريخ الدفع التقريبي. لا نطلب منك أي بيانات بطاقة.

4. مدة تنفيذ الاسترجاع

• نراجع الطلب ونرد عليك خلال يومي عمل.
• بعد الموافقة يُنفّذ الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
• وصول المبلغ إلى حسابك يتبع مدة البنك أو المحفظة، وغالباً من 3 إلى 14 يوم عمل.
• لو كان الشراء عبر تمارا بالتقسيط، يُلغى جدول الأقساط المتبقي ويُسترجع ما دُفع منه.

5. بعد الاسترجاع

يُغلق الوصول الكامل عند تنفيذ الاسترجاع، ويبقى بإمكانك استخدام الجزء المجاني من المنصة والدليل المجاني كاملاً.