سياسة الاسترجاع

1. مهلة الاسترجاع

تقدر تطلب استرجاع كامل المبلغ خلال 24 ساعة من وقت الدفع. المهلة تبدأ من لحظة تنفيذ الدفع، لا من إنشاء الطلب ولا من أول استخدام.

اللي تشتريه هنا وصول كامل للمنصة، والوصول يُغلق عند الاسترجاع، فيرجع لنا ما فتحه الدفع كاملاً. ولهذا المعيار الوحيد داخل المهلة هو الوقت.

• خلال 24 ساعة من الدفع: استرجاع كامل، بدون أسئلة ولا مبررات مطلوبة.
• ما فيه أي شرط على استخدامك للمنصة. مهما كان عدد الأسئلة اللي جاوبتها بعد الدفع، ومهما فتحت من اختبارات تجريبية، حقك في الاسترجاع داخل المهلة ما يسقط.
• بعد 24 ساعة من الدفع: يصير الاشتراك غير قابل للاسترجاع.
• لا يوجد استرجاع جزئي ولا احتساب بالتناسب مع ما مضى من مدة اشتراكك: الاسترجاع إما كامل أو لا شيء.

2. حالات نسترجع فيها دائماً

• خصم مزدوج أو خصم بمبلغ خاطئ.
• دفعت ولم يُفتح حسابك، ولم نتمكن من فتحه لك.
• عملية دفع لم تقم بها أنت.
• عطل جوهري في المنصة يمنعك من الاستفادة ولم نتمكن من إصلاحه في وقت معقول.

3. كيف تطلب الاسترجاع

راسلنا على الواتساب أو البريد أدناه، من نفس البريد أو الجوال المرتبط بحسابك، واذكر تاريخ الدفع التقريبي. لا نطلب منك أي بيانات بطاقة.

4. مدة تنفيذ الاسترجاع

• نراجع الطلب ونرد عليك خلال يومي عمل.
• بعد الموافقة يُنفّذ الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
• وصول المبلغ إلى حسابك يتبع مدة البنك أو المحفظة، وغالباً من 3 إلى 14 يوم عمل.
• لو كان الشراء عبر تمارا بالتقسيط، يُلغى جدول الأقساط المتبقي ويُسترجع ما دُفع منه.

5. بعد الاسترجاع

يُغلق الوصول الكامل عند تنفيذ الاسترجاع الكامل، ويبقى بإمكانك استخدام الجزء المجاني من المنصة: فصول الأساسيات من الدليل، والتوضيحات المتحركة، وحاسبة Desmos.

ويُقيَّد الاسترجاع على عملية الدفع نفسها، ويبقى سجلها محفوظاً عندنا.